Onially는 주로 이커머스(E-commerce) 판매자들을 위한 고객 서비스(CS) 효율화 솔루션 및 브라우저 확장 프로그램(Extension)을 개발하는 소프트웨어 기업(또는 브랜드)입니다.

 

Onially는 뭐하는 회사?

Onially는 주로 이커머스(E-commerce) 판매자들을 위한 고객 서비스(CS) 효율화 솔루션 및 브라우저 확장 프로그램(Extension)을 개발하는 소프트웨어 기업(또는 브랜드)입니다.

특히 글로벌 쇼핑몰 플랫폼인 Shopify(쇼피파이)를 이용하는 셀러들에게 특화된 서비스를 제공하고 있습니다.

주요 기능과 역할은 다음과 같습니다.

1. Gmail 및 WhatsApp 연동 CS 통합

이커머스 운영자가 고객으로부터 이메일(Gmail)이나 메시지(WhatsApp)를 받았을 때, 별도의 쇼피파이 관리자 페이지를 열어보지 않고도 그 자리에서 고객의 주문 내역, 배송 상태 등을 바로 확인할 수 있도록 연결해 줍니다. 탭을 여러 개 오가는 번거로움을 줄여주는 것이 핵심입니다.

2. AI 기반 고객 응대 지원

OpenAI(ChatGPT) 등의 인공지능을 내장하고 있어, 고객의 문의 내용과 주문 컨텍스트를 파악해 자동으로 맞춤형 답변 초안을 생성해 줍니다. 브랜드의 어조나 배송/환불 정책을 AI에게 미리 학습시켜 활용할 수 있습니다.

3. 업무 자동화 및 편의 기능

• 텍스트 단축키: /tn, /tl 같은 간단한 단축키 입력으로 주문 번호나 배송 추적 링크를 답변에 즉시 삽입합니다.

• 스마트 태그: Gmail 내에서 고객 주문에 'VIP', '긴급', '반품' 등의 태그를 바로 지정할 수 있습니다.

• 통합 배송 추적: DHL, 17Track, YunExpress 등 다양한 글로벌 물류 서비스와 연동되어 배송 조회를 편리하게 만듭니다.

쉽게 요약하자면, "쇼피파이 쇼핑몰 운영자들의 고객 문의 응대 시간을 줄여주고 AI로 답변을 도와주는 업무 생산성 도구 개발사"라고 보시면 됩니다. 주로 프랑스어와 영어권 시장을 중심으로 서비스를 전개하고 있습니다.