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김승호: 사람이 어떤 대상이나 사건을 해석하는 방식 '프레임' / 회사 대 손님이 아니라, 좋은 손님 vs 나쁜 손님의 관점으로 전환시켜 매출 하락을 막은 '프레임'

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아로가 윌리엄 제임스에게 배운 것: 관점이 모든 것을 결정한다

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토비 로빈스: 관점에 따라 인생이 다르게 보인다; 방 안에서의 색깔 테스트

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