김승호: 사람이 어떤 대상이나 사건을 해석하는 방식 '프레임' / 회사 대 손님이 아니라, 좋은 손님 vs 나쁜 손님의 관점으로 전환시켜 매출 하락을 막은 '프레임'

 https://m.youtube.com/watch?v=xqDRsig5NL0&pp=QAFIAQ%3D%3D

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